Vyjádřením své nespokojenosti s poskytováním naší sociální služby nám pomáháte zvyšovat její kvalitu. Děkujeme Vám za spolupráci!

Na poskytování sociální služby Chráněné bydlení na Xaverově může podat stížnost:

1. uživatel/-ka služby,
2. opatrovník nebo podpůrce uživatele,
3. osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
4. osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
5. člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, 
6. zaměstnanec poskytovatele,

(dále jen „stěžovatel“).

Stížnost lze podat ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.  Formulář pro podání podnětu, stížnosti najdete zde.

Stížnost je možné podat písemně na tyto adresy:

• Chráněné bydlení na Xaverově, Ve Žlíbku 2005/94, Praha 9, 193 00, email: vedouci.xaverov@diakonie.cb.cz,
• schránka na stížnosti v přízemí domu služby, poštovní schránka před domem, 
• zřizovatel služby: Diakonie Církve bratrské, Hartigova 151/24, Praha 3, email: reditel@diakonie.cb.cz, datová schránka 7bpvgc.

Stížnost je možné podat ústně/telefonicky:

• vedoucí služby, pokud není ve střetu zájmu, pak lze podat stížnost k řediteli DCB,
• kterémukoli pracovníkovi, který poskytne podporu v jejím sepsání a předání k řádnému vyřízení vedoucí služby.

Stížnost je možné podat i anonymně:

• do schránky na stížnosti, poštovní schránky,  její vyřízení se zveřejní na poradě uživatelů,
• poštovní zásilkou,
• telefonicky bez uvedení jména.

V případě anonymní stížnosti ze strany veřejnosti je její vyřízení zveřejněno na webových stránkách Chráněného bydlení na Xaverově.

 Poskytovatel sociální služby je povinen:

1. vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena; tuto lhůtu může poskytovatel v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je povinen informovat stěžovatele,
2. písemně informovat stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti,
3. vést písemnou evidenci o podaných stížnostech a způsobu jejich vyřízení a
4. umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, kterou vede o stížnosti, a pořizovat z ní kopie nebo výpisy.

Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti podle § 99 pís. a) ZSS 108/2006 nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat ministerstvo o prověření vyřízení této stížnosti; v žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.

Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.

 POSTUP MPSV PŘI PROVĚŘOVÁNÍ VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTI

Ministerstvo na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří. Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytnout ministerstvu součinnost při prověření vyřízení stížnosti. Při prověření vyřízení stížnosti je ministerstvo oprávněno vyžádat si vyjádření orgánů veřejné správy, popřípadě fyzických a právnických osob, jejichž činnost souvisí s poskytováním sociální služby. Tyto orgány a osoby jsou povinny na základě žádosti ministerstva a v jím stanovené lhůtě vyjádření poskytnout.

Ministerstvo žádost o prověření vyřízení stížnosti odloží, jestliže je zjevně neopodstatněná, jde o stížnost ve věci, která již byla ministerstvem prověřena, nebo o opakovanou žádost, která neobsahuje nové skutečnosti. Tuto informaci ministerstvo sdělí písemně stěžovateli.

Ministerstvo:

1. prověří vyřízení stížnosti do 60 dnů ode dne, kdy mu byla žádost doručena, nebo
2. 90 dnů ode dne, kdy mu byla žádost doručena, jestliže je třeba vyžádat si vyjádření orgánů veřejné správy nebo osob podle odstavce 3,
3. zpracuje pravidla pro prověření vyřízení stížností,
4. vede evidenci o podaných žádostech o prověření vyřízení stížnosti a o výsledku jejich prověření,
5. umožní stěžovateli nahlížet do spisu vedeného k jím podané žádosti a pořizovat z něj kopie či výpisy a
6. písemně vyrozumí stěžovatele a dotčeného poskytovatele sociálních služeb o výsledku prověření vyřízení stížnosti,
7. je-li žádost o prověření vyřízení stížnosti oprávněná, uloží ministerstvo poskytovateli sociálních služeb povinnost odstranit nevyhovující stav, nebo podá podnět k dalšímu postupu příslušnému orgánu veřejné správy.
8. Poskytovatel sociálních služeb je povinen nevyhovující stav odstranit ve lhůtě stanovené ministerstvem a podat o tom ministerstvu písemnou zprávu.